“3·15国际消费者权益日”

如约而至

消费维权话题再度成为热点

(资料图)

您遇到过什么侵权行为？

您又是如何维护自己的合法权益的？

金普新区2022年十大消费投诉热点

日前公布

告诉您如何做一个懂得保护自己的消费者

金普新区十大消费投诉热点

热点1.食品类

消费投诉量为3674件，占比29.5%。

消费者主要反映的问题有：商家销售过期、变质、有杂质的食品等。

热点2.餐饮和住宿服务类

消费投诉量为1628件，占比13.1%。

主要反映餐饮单位餐饮卫生差、服务质量差以及酒店等住宿单位不退定金等问题。

热点3.美容、美发、洗浴服务类

消费投诉量为773件，占比6.2%。

主要反映美容会馆以免费体验为由强制消费者消费、夸大宣传美容功效以及美发店、洗浴中心关门退费难等问题。

热点4.服装鞋帽类

消费投诉量为556件，占比4.5%。

主要反映购买后短时间内服装开线、破洞、褪色，鞋子掉皮、断底质量问题以及收到的货品与购买的不符等问题。

热点5.文化、娱乐、体育服务类

消费投诉量为553件，占比4.4%。

主要反映消费者办卡后超过时限、商家更换老板或停业后退费难的问题。

热点6.销售服务类

消费投诉量为395件，占比3.2%。

主要反映商家不兑现其销售商品和服务时的承诺、不兑换奖品、服务不及时等问题。

热点7.家用电器类

消费投诉量为357件，占比2.9%。

主要反映商家送货不及时或无法送货、电器质量有缺陷、售后服务不到位等问题。

热点8.通讯产品类

消费投诉量为347件，占比2.8%。

主要反映手机质量有瑕疵、货不对板、售后服务不到位等问题。

热点9.家居用品类

消费投诉量为315件，占比2.5%。

主要反映材质不合格、规格型号与约定不符、退换货困难等问题。

热点10.首饰类

消费投诉量为304件，占比2.4%。

主要反映首饰质量有瑕疵、消费者更换首饰时商家未提前告知要增收服务费等问题。

今年“3·15”期间

大连市消费者协会

将开展这些活动

会同有关部门围绕中国消费者协会提出的“提振消费信心”年主题，抓住“消费维权”和“拉动消费”两条主线，共同开展消费维权、社会监督等行动，发布十大消费维权案例。

建立消费维权工作站，组建消费维权专家顾问团、消费维权公益律师团、消费维权志愿者团队，进一步畅通消费维权渠道，即时化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益，努力让面向消费者的每一笔市场交易都能实现安全满意；联合各行业协会开展“维护消费者合法权益·志愿承诺示范”活动，鼓励经营者争创“大连市消费者满意单位”。

开展“3·15安全满意消费月”活动，组织广大经营者为消费者提供优质优惠的商品和服务。